אולי זה לא אורך המסלול

ההנחה הרווחת במשרדי העירייה, שלפיה עתידו של עולם התיירות כולו נסוב סביב השאלה אם יקום או לא יקום כאן נמל תעופה בין לאומי בסדר גודל בינוני, היא מופרזת למדי, וזאת בלי להתעלם מהחשיבות של נמל תעופה כזה.

ההנחה היא מופרזת מכיוון שמרחקי הנסיעה בישראל הם כה קצרים, כך שאין למעשה כל הבדל מבחינתו של תייר ממוצע אם הוא ינחת בחיפה או בעמק יזרעאל. מבחינתו, נסיעה של 30–40 דקות מנמל התעופה אל היעד המבוקש היא עניין זניח לחלוטין, שמובא בחשבון בעת חישוב לוח הזמנים כבר בשלב הזמנת המלון.

ההנחה היא מופרזת גם מכיוון שמיקומו של נמל התעופה ביחס לנקודת היעד הוא רק אחד משלל הגורמים והשיקולים שהתייר הפוטנציאלי מביא בחשבון בבואו להזמין יעד לנופש או לטיול.

אלא שקצב השינויים הטכנולוגיים בעידן הנוכחי הוא כה מהיר וכה משפיע על האופן שבו אנו מתנהגים, חושבים, חולמים ומבלים, עד שגם אם נרצה לייצר לתייר הפוטנציאלי את תשתית הנופש או החופשה האופטימלית, נתקשה מאוד לעמוד בקצב ונמצא את עצמנו בכל פעם מתאמצים לסגור פער שרק הולך ונפער.

הנה, למשל, סקר בין לאומי חדש שנערך בקרב אורחי בתי המלון וביקש לגלות כיצד אפשר לשפר את חוויית הלקוח, מלמד את מה שהתיירנים המעודכנים יודעים כבר מזמן – התייר החדש הוא צעיר יותר, טכנולוגי הרבה יותר וגם הרבה יותר מפונק.

האורחים אינם מחפשים בית מלון שיעניק להם תחושה של בית אלא בדיוק להיפך. הם מבקשים רוגע, ערכים והתאמה אישית. בריכה, ספא, חדר כושר, חדרי ישיבות ולפעמים אפילו שירות חדרים – כל אלה הם כבר נחלת העבר. לאורח החדש חשוב הרבה יותר שחדרו במלון יהיה חדר חכם, שיתחבר מיידית למכשירים החכמים שברשותו ושיספק את רוב השירות הנדרש באופן אוטומטי באמצעות פקודות קוליות או הקלדה פשוטה ובכמה שפחות התערבות אנושית.

רבים מהאורחים היו רוצים לקבל הדמיות במציאות מדומה או רבודה של בית המלון ושל החדר עוד לפני הזמנתם וגם את האפשרות לעצב את החדר לפי רצונם.

בכל הקשור לחוויה העירונית בעיר היעד מצהירים הנשאלים על רצונם להכיר את העיר באופן אותנטי, כלומר באמצעות סיורים עירוניים, סיורים קולינריים וסיורי בירה וכן מפגשי תרבות ואמנות מקומית.

רוצים להישאר מעודכנים?

הורידו את אפליקציית "כלבו - חיפה והצפון" באנדרואיד

הורידו את אפליקציית "כלבו - חיפה והצפון" באייפון

הצטרפו לקבוצת הוואסטאפ של "כלבו - חיפה והצפון"

תנו לייק לדף הפייסבוק שלנו

בשנים האחרונות גדל בשיעור ניכר מספר בתי המלון וחדרי המלון שנפתחו בחיפה. כמה מהם הם מלונות בוטיק קטנים, איכותיים ומספקי חוויה אינטימית ומהנה מאוד. אבל גם מלונות אלה נחשבים שמרניים מאוד בכל הנוגע לאופי השירות שהם מספקים.

התיירות בחיפה, כידוע, היא דלה מאוד, ודל שבעתיים שיעור התיירים הצעירים בה. אם ממצאי הסקר הזה הם מהימנים ואם לשפוט גם לפי המגמות שרווחות בעולם המלונאות והתיירות בשנים האחרונות, העיר אינה ערוכה כלל לקראת בואם של תיירים כאלה. בתי המלון אינם “חכמים”, שליטתו של האורח בחוויית האירוח היא אפסית, ואפילו במה שקשור ליכולת לארגן לו סיורים אורבניים שונים ומגוונים, סיורי תרבות ופולקלור, תרבות וקולינריה – גם היכולת הזאת, נכון להיום, היא נמוכה מאוד.

התייר אינו מגיע לחיפה כי העיר אינה מתאימה את עצמה לצרכיו: היא אינה מספקת לו את בתי המלון שהוא צריך, לא דואגת לו לחוויה אורבנית אותנטית ועשירה, אינה “חכמה” מבחינה טכנולוגית ולא מנגישה את עצמה אליו כלל וכלל.

אם מנהלי בתי המלון, התיירנים ונותני שירותים תרבותיים שונים יתעשתו תחילה וילמדו כיצד ליצור מענה הולם לדרישות ולטרנדים העולמיים העכשוויים בתחום, אולי לא נצטרך לנהל מאבקים מתישים על אורכו של מסלול הנחיתה.

הכותב הוא יועץ תקשורת, מרצה, מבקר, סופר ומטייל